Local Home luôn cố gắng mang đến sự linh hoạt tối đa cho khách hàng khi có nhu cầu hủy đặt phòng. Quy trình hủy phòng và mức phí áp dụng được quy định rõ ràng như sau:

1. Quy trình hủy đặt phòng

Khách hàng vui lòng liên hệ với Local Home để thực hiện hủy đặt phòng thông qua một trong các hình thức sau:

• Gọi điện thoại hoặc Zalo tới số điện thoại hotline chi nhánh trên vé (Ticket).
• Liên hệ với nhân viên phụ trách đặt phòng của quý khách

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên thực hiện hủy phòng càng sớm càng tốt để giảm thiểu mức phí phải chịu (nếu có).

2. Chính sách hủy phòng

Mức phí hủy phòng sẽ được tính dựa trên thời gian thông báo trước so với giờ nhận phòng đã xác nhận, cụ thể như sau:

• Hủy phòng trước 24 tiếng so với giờ nhận phòng: chịu phí 30% giá trị đặt phòng.
• Hủy phòng trong khoảng 6 – 23 tiếng trước giờ nhận phòng: chịu phí 40% giá trị đặt phòng.
• Hủy phòng trong khoảng 3 – 6 tiếng trước giờ nhận phòng: không được hoàn tiền, chỉ được bảo lưu đặt phòng (tùy theo chính sách từng thời điểm).
• Cận giờ nhận phòng ( nghĩa là trong khoảng chưa đến 3 tiếng là đến giờ nhận phòng) quý khách có công việc đột xuất tùy vào thời điểm nhân viên sẽ hỗ trợ đổi giờ hoặc bảo lưu 1 phần.

Local Home cam kết áp dụng chính sách hủy phòng một cách công bằng và minh bạch. Toàn bộ thông tin về phí hủy sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận hủy phòng.